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保险售后服务有哪些?

发布日期:2020-12-31 作者: 点击:

  买保险,意味着接下来的几年、几十年要享受保险公司的服务,因此,越来越多的消费者开始注重保险售后服务,那么,保险售后服务包括哪些内容呢?

  保险售后服务的三项基本内容

  1

  保单保全服务

  所谓保全,就是让保单在保险期间内始终处于完备状态,能够时刻体现客户意愿,保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新,便于保险公司能够有效联系客户。

  2

  协助理赔服务

  理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言,一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等,由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间,甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔,情况就不一样了。

山东保险服务

  3

  保险咨询服务

  营销员在日常经营中,会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实,已经购买过保险的老客户,由于对保险有所了解,对保险的疑问也就更多。因此,在售后服务中,解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

  保险售后服务有什么用?

  1

  对客户而言

  优质的售后服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和营销员帮助客户维持合同有效,可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止,从而影响保险效力;客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等情况发生变化后,对保险的需求也随之变化,及时为客户改变保险结构、调整保障额度,才可以保证客户的保险利益。

  2

  对营销员而言

  帮助客户及时续保,方便了客户、帮助了客户,也使自己的续期佣金得到保证;及时为客户传递保险行业资讯、险种信息,帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划,为客户办理各类保全、理赔服务,也可以让客户对自己更加信任。

  3

  对保险公司而言

  优质的售后服务可以保证公司的经营成果,更重要的是通过专业、诚信、全面、高效的服务,提高信誉、塑造品牌、扩大影响,从而造福百姓,实现永续经营。


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关键词:山东保险服务

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