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如何选择保险公司、保险服务人员、保险产品?

发布日期:2020-06-09 作者: 点击:

  买保险选保险公司、选服务人员、选保险产品,就跟看病选医院、选医生、选药品是一样、一样、一样的

  好医生、好医院、好药品这三个因素,如果非要确认一个最重要的,哪个最重要?

  问过很多很多人,都说好医生最重要,好医生决定了后面的一切效果,仅仅是好医院和好药品是不能保证治好病的,有医德的好医生甚至能推荐更合适的医院和医生来照顾好患者。

  好的保险服务人员就等同于好医生,其实无论买哪家保险公司的任何保险产品,业务人员的能力都是最重要的,所以大家也不要先把关注点放在保险公司和产品上,还是先看看这个保险服务人员的能力是不是合适的(好医生)

  (敲黑板)如何判定一个保险服务人员是一个合适的服务人员呢?

  除了那些闪光的头衔,各种荣誉和悠长的年资,这些虽然很重要,但更重要的这位“好医生”的医德。

  什么是服务人员的医德?——那就是科学规划“保险”,关怀客户的热诚。

  深刻理解保险功用,真诚关怀客户

  不只是为了销售出产品,更多的是关注解决客户的风险隐患,保险规划并不简单,可不是卖一个明星产品就完事儿了,那些只会天花乱坠强调停险、强调涨价的业务员(不管是代理人还是经济人)只不过是个卖药的,治不了客户的病

  你绝对不想找一个病理不清、药理不明的医生对吧,当然你有可能遇到新医生(保险新人),其实没关系,只要他真心想治好你的病,一次解决不了的问题,他会跟专家(公司专家、领导主管)会诊,会请名医(保险高人)再次为你复诊,之后不断追踪你的复查情况,直至你的康复

  保险服务有(事先)(事中)(事后),可以听上一篇—(吐槽:对“买保险的”,和“卖保险的”一些建议)

  事先服务:就是良好的与客户沟通家庭的现有保障状况,财务状况(家庭收入夫妻均衡还是仅靠一人、家庭收入与结余状态、未来预计的大额支出),健康意外职业特征隐患,投资习惯和承受能力...制定合理的可持续发展的保险组合规划,清晰讲解,确保客户理解并愉快的执行。

  事中服务:根据客户家庭结构、财务、健康、投资等变化,定期为客户的家庭保险规划进行整理更新建议。

  事后服务:发生风险之后,尽快提供咨询和安抚的服务,确保客户得到有效的降低进一步风险损失和精神打击的建议和帮助,尽快收集各项理赔资料,熟练专业运用公司机构的互联网、两核系统进行理赔,最大限度的保证客户以及公司的权益。(一味保证什么都能赔的保险服务人员不靠谱,能够敏锐发现诈保诈赔的可疑线索进行制止,是对所有善良真实客户的公平权益保护)。

  不好的保险服务人员有以下特征:

  夸大收益、强调停售、强调保费近期涨价;

  攻击同业公司品牌和产品;

  只会销售核心产品,不懂得量身定做组合规划;

  强调人际关系,不用专业获得信任,“情义绑架”销售。

  此一时彼一时,收保费甜言蜜语,做理赔爱搭不理。

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  不过,想判断一个服务人员是否能够永保初心,不管业务做多大,都能真诚尽心的服务每一个老客户,为了提高服务不断自我学习成长,这些不太容易一下子判断啊。

  所以悠长的年资,众多介绍的口口相传是保险服务人员无形的信誉徽章,保险服务和医生、律师一样是专业素养、职业道德要求很强的服务型职业,客户们也要学会看人哦,找到一个好的保险服务人员,也是一种幸福哦。)

  一个好的服务人员,不怕今天不够专业,怕的是永远都不能专业——开始学习钻研成为专家的最好时机是十年前,第二个好时机就是现在。

  关于服务人员的学习与成长,赠送一段秘籍如下:

  1、按时出勤,不要人间仙界来回穿梭,更不要四海八荒到处溜达。

  2、早会要带着元神来,不能只来个仙体。

  3、部经理会把几十年的修为毫无保留的渡给你,帮你渡劫。

  4、自己要努力,争取顺利飞升上神,最起码也要上仙,千万不要应劫挂零;

  5、做好保险,造福人类,受益三生三世,收获十里桃林。

  说说怎么选保险公司

  “有无数种数据品牌荣誉评比,但是归结到客户身上,你首先能从你信任的保险服务人员身上看到公司教育的折射,另外你最好能要求服务人员仔细地给你讲解理赔的过程,理赔的一些历史数据,理赔的速度、先进的科技和方法的运用”

  什么叫“大公司”?大不仅仅是指规模,还是指能够有自己强大的产品研发能力;

  而产品又不仅仅是说条款,其实那些服务手段:app、互联网核保核赔技术(平安的闪赔最快案例3分钟)

  这些服务的开发和完善也是客户购买的产品中一部分。

  “小公司“并不是就办不好事情,专业强,具有娴熟理赔能力的服务人员一样能结合自己公司的各项服务技术把客户的保险规划从设计到实施到改进,良好持续。

  产品如何挑选?

  现在的客户们容易走向两个极端,一类是从不看条款、建议书,只听服务人员讲;

  一类是从不听服务人员讲解,只愿自己钻研,或者另找律师等人士钻研。

  以上皆不可取,一是至少要学会对应条款,看看服务人员讲解的是否真实合理;

  二是要明白保险服务是综合性很强的服务,类似能够手机拍照上传理赔申请资料的功能都是不写在条款里面的,还是需要当面演示说明流程。

  不要简单对比产品条款设计差异、产品费用高低,就判定哪家公司的保险更“经济实惠”,条款之外还有很多考量因素对客户是至关重要的。

  理赔速度和便捷程度自不用提,产品更新的速度,既往老客户产品升级的方式,全国分公司的遍布程度,公司服务互联网化、科技化的程度,这些其实都在你支付的价格里,不要以为便宜就一定合算,失去了实际服务的条款才最不值钱。

  便宜的东西可能除了便宜,就没有更多优点了;

  贵的东西可能不仅仅是贵,还有诸多别的价值。

  关于药品(保险产品),我不认为最重要,找到专业、善解人意的服务人员加上高科技、强能力的保险公司,药品(保险产品)不过是治愈疾病,恢复健康的手段和工具而已。

  话说,客户与能够伴随一生的保险服务人员的相遇真是一场美好的缘分啊!


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